Les résultats de l’enquête de satisfaction des usagers

Chaque année la DREAL réalise une enquête auprès des usagers pour mesurer la qualité des services rendus.

Cinq indicateurs de ressenti sont mesurés :
- la satisfaction sur les délais de traitement ou de prise en charge des demandes
- la facilité d’entrée en contact avec les services
- la simplicité de réalisation des démarches
- la qualité de l’accueil
- la clarté des réponses apportées.