Nous nous engageons pour améliorer les services publics
Nos engagements pour un service public plus proche des usagers, plus efficace et plus simple.
Services Publics + a pour objectif d’accompagner la transformation et l’amélioration des services publics, par la généralisation de la démarche initiée avec la démarche Marianne à l’ensemble des administrations.
Pour cela, les engagements ont été révisés pour mieux prendre en compte les attentes des usagers et les évolutions des pratiques des administrations (droit à l’erreur et écoresponsabilité, notamment).
SP + c’est 9 engagements pour rendre les services publics plus proches des usagers, plus efficaces et plus simples.
INFOGRAPHIE | Services publics + : les agents s’engagent pour des services proches, simples, efficaces.
Services publics + : les agents s’engagent pour des services proches, simples, efficaces.
Nos engagements : 1 - dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur (dans les conditions prévues par la loi) 2- vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics 3 - vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle 4 - votre demande est traitée dans les délais annoncés 5 - vous disposez d’une information claire, simple et accessible 6 - vous avez accès à nos résultats de qualité de service 7 - votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu 8 - avec nous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement.
Ce programme, piloté par la direction interministérielle de la transformation publique (DITP), est déployé à la DREAL Bretagne.
Après une première étape de réalisation d’un auto-diagnostic pour identifier comment nous nous positionnons par rapport à chacun des engagements, une écoute externe est mise en place.
Les actions qui seront identifiées pour améliorer notre respect des engagements alimenteront le plan d’amélioration de la DREAL.